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近日，交通运输部网站发布信息，就2024年信用交通典型案例进行公示。经各地推荐和专家评审等程序，遴选了19则信用管理案例进行公示。

其中

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《打出信用建设“组合拳”推动出租汽车行业治理提质增效》

入选2024年信用交通典型案例↓↓↓一起来了解

本次云南入选的案例吧

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打出信用建设“组合拳” 推动出租汽车行业治理提质增效

总体情况

为进一步规范昆明市出租汽车行业市场秩序，昆明市交通运输局多举措创新“信用+”应用场景，制定完善一系列制度，并组织实施，不断提升行业治理能力。经过持续治理，企业规范经营、安全发展意识不断增强，从业人员服务质量不断提升，驾乘矛盾得到有效缓解。

主要做法

（一）制度建设“重拳出击”，促进诚信管理有章可循。为推进昆明市出租汽车行业诚信建设制度化、规范化、长效化，自2019年以来，先后出台《昆明市巡游出租汽车行业重点驾驶员信用分级分类管理办法》、《昆明市主城五区巡游出租汽车行业星级驾驶员评选和奖惩管理制度（暂行）》、《昆明市网络预约出租汽车行业重点驾驶员信用分级分类管理暂行办法》、《昆明市主城五区网络预约出租汽车安全风险分类分级管控和隐患排查治理工作指引（2022年版）》、《关于明确行业三星级以上称号的驾驶员在昆明长水国际机场快速进入出租汽车候客通道有关事项的通知》等文件，将出租汽车驾驶员的服务与安全行为纳入信用监管，有效规范了出租汽车行业的经营服务行为。

（二）关键要素“精准施策”，促进平台公司合规经营。昆明市运输和港航事业中心联合昆明市交通运输综合行政执法支队，从“人、车、环境、管理”四要素入手，紧盯平台公司安全生产主体责任落实、驾驶员及车辆管理、动态监管、交通违法隐患消除等，进行检查和量化考核。昆明市综合行政执法支队以合规化推进为抓手，对违反安全生产法律法规、非法接入车辆、驾驶员等为切入点，采取“线上＋线下”的方式开展执法检查，责令即时或者限期整改，并量化打分，评分结果对外公示。根据评分结果，确定信用等级，实行分级分类监管。市运输和港航事业中心适时开展复查核实，对整改不到位、整改效果不明显的平台公司，反馈昆明市交通运输综合行政执法支队依法处理。

（三）科学评定“激励先进”，规范驾驶员行为。开展巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，建立科学评价体系与综合评定机制。考核采用数据由平时巡游出租汽车管理、评选、投诉、处罚数据汇总生成，避免大面积、形式化的检查考评，减轻驾驶员考核负担，主要以“年度行业星级驾驶员名单”、“年度行业百名优秀出租汽车驾驶员名单”、“驾驶员在岗继续教育完成情况”、“行业重点驾驶员名单（四个名单）”为参考，将巡游出租汽车驾驶员服务星级从低到高依次分为一、二、三、四、五星五个等级，并根据服务星级评定结果实行差异化表彰奖励。同时，建立“一票否决负面清单”，严肃处理严重违法违规行为，建立“优秀表现晋升机制”，畅通快速晋升通道。

（四）高频失信“重点突破”，强化问题整改。以安全稳定为抓手，对高频失信行为的网约车平台企业，联合市发展和改革委、行业协会开展警示约谈，要求企业强化管理，减少违法行为。按照法律法规规定，坚决清退不合规的人和车，不得向无运营资格的车辆、人员违规派发订单，把好准入关，维护司乘人员合法权益。

（五）信用修复“鼓励整改”，提升行业形象。建立车辆所有人信用修复处理机制。对被列入重点车辆所有人名单的企业，如对认定结果有异议，可以向昆明市运输和港航事业中心或者网约车平台公司提出书面申诉；对认定结果无异议的，及时整改，消除安全生产隐患。每半年向社会公布一次网约车车辆所有人信用分类分级管理名单，对主动消除不良影响和积极整改的，撤销不诚信行为记录，降低风险等级。

取得成效

（一）持续监管有成效，出租汽车行业态势稳。通过对出租汽车行业持续开展信用监管工作，网约车平台公司、网约车车辆所有人、驾驶员诚信经营意识不断提高，安全生产主体责任逐步压实，服务质量显著提高，投诉率明显下降，行业安全形势总体较为平稳。

（二）信用信息作支撑，树行业诚信典型。累计在“云南省交通运输信用信息交换与共享平台”归集信用信息数据36.6万条，为信用联合惩戒提供基础支撑；依据日常检查情况和平台信用信息数据，持续开展对出租汽车驾驶员信誉考评工作。截至目前，对出租汽车行业14000余名巡游出租汽车驾驶员进行服务信用星级评定，评定星级驾驶员共计3710人，其中：一星级1151人，二星级1371人，三星级663人，四星级490人，五星级35人。星级驾驶员较上年增加24人。针对三星级以上驾驶员，按规定实行激励措施，树立行业先进典型，增强驾驶员诚信获得感。按照《昆明市网络预约出租汽车行业重点驾驶员信用分级分类管理暂行办法》，认定公布159名网约车行业失信人员名单，昆明市18家网约车平台均已不再向此类人员提供派单服务。

（三）完善信用体系促发展，营造诚信文明社会氛围。通过建立完善出租汽车行业信用体系，引导和促进驾驶员加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，昆明市出租汽车行业质量管理水平得到了提高，促进了出租汽车行业健康稳定和谐发展，更好地满足人民群众出行需要。